ನವದೆಹಲಿ: ಈ ತಿಂಗಳ ಡಿಸೆಂಬರ್ 3, 4 ಮತ್ತು 5 ರಂದು ಇಂಡಿಗೋ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಅಡಚಣೆಗಳಿಂದ ಸಾವಿರಾರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತೊಂದರೆಗೆ ಒಳಗಾಗಿದ್ದರು. ವಿಮಾನಗಳ ವಿಳಂಬ, ರದ್ದತಿ, ನಿರ್ಗಮನ ಟರ್ಮಿನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ದಟ್ಟಣೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ತೊಡಕುಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಂಡಿಗೋ ಈಗ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತವನ್ನು ಪ್ರಥಮ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಕಂಪನಿ, ತೊಂದರೆಗೊಳಗಾದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೂ ₹10,000 ಮೌಲ್ಯದ ಪ್ರಯಾಣ ವೋಚರ್ಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಾಗಿ ಘೋಷಿಸಿದೆ.
ಈ ವೋಚರ್ಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ 12 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಇಂಡಿಗೋ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಬಳಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಅಡಚಣೆಯಿಂದ ಉಂಟಾದ ಕಿರಿಕಿರಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಈ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಇಂಡಿಗೋ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಹೇಳಿಕೆ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ಪರಿಹಾರ ಯೋಜನೆ ಕೇವಲ ಸರ್ಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿರುವ ಪರಿಹಾರವಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ ಅದರ ಪೂರಕವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಹಾಯವಾಗಿದೆ.
ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರತೆಯೇ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣ?
ಡಿಸೆಂಬರ್ 3ರಿಂದ 5ರವರೆಗೆ ಅನೇಕ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಇಂಡಿಗೋ ವಿಮಾನಗಳ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ರದ್ದತಿ ಸಂಭವಿಸಿದ್ದು, ವರದಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರತೆಯೇ ಇದರ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣ. ಈ ಅಡಚಣೆ ಹಲವು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಗೊಂದಲವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿತ್ತು. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಗಂಟೆಗಟ್ಟಲೆ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ನಿಂತು ಸೇವೆಗಾಗಿ ಕಾಯಬೇಕಾದ ಸ್ಥಿತಿ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗಿತ್ತು. ಇದನ್ನೆಲ್ಲ ಪರಿಗಣಿಸಿದ ಇಂಡಿಗೋ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಮುಂದಾಗಿದೆ.
₹5,000ದಿಂದ ₹10,000ರವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಹಾರ
ವಿಮಾನ ನಿರ್ಗಮನದ 24 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ವಿಮಾನಗಳು ರದ್ದುಪಡಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯ ಪ್ರಕಾರ ₹5,000ರಿಂದ ₹10,000ರವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಲಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ಸರ್ಕಾರದ ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಡ್ಡಾಯವಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸೇರ್ಪಡೆಯಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಮೊತ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ರದ್ದಾದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಅಂತಿಮ ಹಂತಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಇಂಡಿಗೋ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಕೆಲವು ಉಳಿದ ಮರುಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳಲಿವೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ತಪ್ಪಾದ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು ಅಥವಾ ಅಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ಇದ್ದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು customer.experience@goindigo.in ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಇಂಡಿಗೋ ಮನವಿ ಮಾಡಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಭರವಸೆ
“ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯೇ ನಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಅಡಚಣೆಯ ನಂತರ ರದ್ದಾದ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನವು ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಜಮೆಯಾಗಿದೆ. ಉಳಿದವು ಕೂಡ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ತಲುಪಲಿವೆ” ಎಂದು ಇಂಡಿಗೋ ತಿಳಿಸಿದೆ.
