ಬೆಂಗಳೂರು: ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯತ್ಯಯ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ 1912 ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೂ ಸಂಪರ್ಕವಾಗದೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತೊಂದರೆ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಬೆಂಗಳೂರು ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು ಕಂಪನಿ (Bangalore Electricity Supply Company) ಮಹತ್ವದ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಹಾಗೂ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ 11 ಹೊಸ ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಈಗ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಬಂದಿವೆ.
8 ಜಿಲ್ಲೆಗಳಿಗೆ 11 ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು
ಬೆಸ್ಕಾಂ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ 8 ಜಿಲ್ಲೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಪೂರೈಕೆ ವ್ಯತ್ಯಯ, ಟ್ರಾನ್ಸ್ಫಾರ್ಮರ್ ದೋಷ, ಮೀಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆ, ವಿದ್ಯುತ್ ತಂತಿ ಕಟ್ ಆಗಿರುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಏಕೆ ಈ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆ?
1912 ಸಹಾಯವಾಣಿ 24×7 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಹೆಚ್ಚಿದ ಕರೆಗಳ ಕಾರಣ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಲೈನ್ ಬ್ಯುಸಿ ಆಗುತ್ತಿತ್ತು. ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿತ್ತು. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಬೆಸ್ಕಾಂ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.
ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ವೇಳೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಫೋಟೋ ಹಾಗೂ ವಿಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಗುರುತಿಸಿ ತ್ವರಿತ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗಲಿದೆ.
ಜಿಲ್ಲಾವಾರು ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು
ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ ಜಿಲ್ಲೆ
-
ದಕ್ಷಿಣ ವೃತ್ತ – 8277884011
-
ಪಶ್ಚಿಮ ವೃತ್ತ – 8277884012
-
ಪೂರ್ವ ವೃತ್ತ – 8277884013
-
ಉತ್ತರ ವೃತ್ತ – 8277884014
ಇತರೆ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು
-
ಕೋಲಾರ – 8277884015
-
ಚಿಕ್ಕಬಳ್ಳಾಪುರ – 8277884016
-
ಬೆಂಗಳೂರು ಗ್ರಾಮಾಂತರ – 8277884017
-
ರಾಮನಗರ – 8277884018
-
ತುಮಕೂರು – 8277884019
-
ಚಿತ್ರದುರ್ಗ – 8277884020
-
ದಾವಣಗೆರೆ – 8277884021
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಜಿಲ್ಲೆಯ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡು ಅಗತ್ಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ
ವಾಟ್ಸ್ಆಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ
-
ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿವರಣೆ ನೀಡಬೇಕು
-
ಗ್ರಾಹಕ ಐಡಿ ಅಥವಾ ಮೀಟರ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಸೇರಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ
-
ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ವಿಡಿಯೋ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು
-
ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು
ಈ ಮಾಹಿತಿಗಳಿಂದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿ ಪರಿಹಾರ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಬೆಸ್ಕಾಂನ ಈ ಹೊಸ ಕ್ರಮದಿಂದ ವಿದ್ಯುತ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಆಗುತ್ತಿದ್ದ ವಿಳಂಬ ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಲಭ, ಪಾರದರ್ಶಕ ಮತ್ತು ವೇಗದ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.