ಕೈಕೊಟ್ಟ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌: ಬೆಂಗಳೂರು, ಚೆನ್ನೈ, ಹೈದರಾಬಾದ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಪರದಾಟ!

ಭಾರತದ ಪ್ರಮುಖ ಟೆಲಿಕಾಂ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಕಂಪನಿಯು ಆಗಸ್ಟ್ 24ರಂದು ದೇಶಾದ್ಯಂತ ಗಂಭೀರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿದೆ. ಬೆಂಗಳೂರು, ಚೆನ್ನೈ, ಹೈದರಾಬಾದ್, ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವು ಪ್ರಮುಖ ನಗರಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಬಳಕೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ ಪರದಾಡಿದರು.

ಡೌನ್‌ಡಿಟೆಕ್ಟರ್‌ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನ ಪ್ರಕಾರ, ಆಗಸ್ಟ್ 24, 2025 ರಂದು ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 12:15 ರ ಸುಮಾರಿಗೆ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಗಿತದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಗರಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿದವು. ಒಟ್ಟು 7,109 ದೂರುಗಳು ದಾಖಲಾಗಿದ್ದು, ಇದರಲ್ಲಿ 52% ಬಳಕೆದಾರರು “ನೋ ಸಿಗ್ನಲ್” ಸಮಸ್ಯೆ, 32% ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಸಂಪರ್ಕ ಸಮಸ್ಯೆ, ಮತ್ತು 17% ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೇವಾ ಕಡಿತವನ್ನು ವರದಿಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಬೆಂಗಳೂರು, ಚೆನ್ನೈ, ಹೈದರಾಬಾದ್, ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ, ದೆಹಲಿ, ಮುಂಬೈ, ಅಹಮದಾಬಾದ್, ಪುಣೆ, ಮತ್ತು ಜೈಪುರದಂತಹ ನಗರಗಳಿಂದ ದೂರುಗಳು ಬಂದಿವೆ.

ಕಳೆದ ಆಗಸ್ಟ್ 18 ರಂದು ಸಂಭವಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯಂತೆ, ಈ ಸ್ಥಗಿತವು ದೇಶಾದ್ಯಂತದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿತು. ಬಳಕೆದಾರರು ಕರೆ ಮಾಡಲು, ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಲು, ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ ತೀವ್ರ ಅಸಮಾಧಾನ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದರು.

ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಕೇರ್ಸ್‌ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿದ್ದು, ಇದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಅಡಚಣೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಅಧಿಕೃತ ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ, “ನಾವು ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇವೆ. ನೀವು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಅಡಚಣೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಪರಿಹಾರವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಆ ಸಮಯದ ನಂತರ, ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಮರುಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ,” ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಾದ Xನಲ್ಲಿ #AirtelDown ಟ್ರೆಂಡ್ ಆಗಿದ್ದು, ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಆಕ್ರೋಶವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. “ಬೆಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಡೌನ್‌ ಆಗಿದೆಯಾ? ಯಾರಿಗಾದರೂ ಈ ಸಮಸ್ಯೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿದೆಯಾ? @airtelindia ಕನಿಷ್ಠ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೇಕಿತ್ತು!” ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಇನ್ನೊಬ್ಬರು, “ಕಳೆದ 6 ಗಂಟೆಗಳಿಂದ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಪೋಸ್ಟ್‌ಪೇಯ್ಡ್‌ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದೆ, ಕರೆ ಮಾಡಲು ಆಗುತ್ತಿಲ್ಲ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಕೂಡ ಇಲ್ಲ. @TRAI ಈ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು!” ಎಂದು ದೂರಿದ್ದಾರೆ.

ಕೆಲವು ಬಳಕೆದಾರರು ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸ್ಪಂದಿಸದಿರುವುದಕ್ಕೆ ಆಕ್ಷೇಪ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. “ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ ಆಪ್‌, IVRS, ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇಲ್ಲ. ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಲ್ಲದಿರುವಿಕೆ!” ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರ ಟೀಕಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಇದು ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ಗೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ. ಆಗಸ್ಟ್ 18 ರಂದು ದೇಶಾದ್ಯಂತ ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಸ್ಥಗಿತವು ಸಂಭವಿಸಿತ್ತು, ಇದರಲ್ಲಿ 3,600 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ದೂರುಗಳು ಡೌನ್‌ಡಿಟೆಕ್ಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾಗಿದ್ದವು. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯು ರಾತ್ರಿ 10:30 ರ ವೇಳೆಗೆ ಕ್ರಮೇಣ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿತ್ತು. ಜುಲೈ ಮತ್ತು ಜೂನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೂಡ ಇಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕಂಡುಬಂದಿದ್ದವು, ಇದರಿಂದ ಏರ್‌ಟೆಲ್‌ನ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿವೆ.