ಕ್ಯಾಬ್ ಸೇವೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಮೊದಲೇ ಟಿಪ್ಸ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ವಿರುದ್ಧ ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವ ಪ್ರಹ್ಲಾದ್ ಜೋಶಿ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಕ್ರಮದ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಅನೈತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಶೋಷಣೆಯನ್ನು ತಡೆಯಲು ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA) ಮೂಲಕ ತನಿಖೆ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತಿದ್ದು, ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಯಾಬ್ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಊಬರ್ಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ನೋಟಿಸ್ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಮುಂಗಡ ಟಿಪ್ಸ್: ಗ್ರಾಹಕ ಶೋಷಣೆಯ ವಿವಾದ
ಕ್ಯಾಬ್ ಸೇವೆಗಳಾದ ಊಬರ್ನಂತಹ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ಟ್ಯಾಕ್ಸಿ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗಲೇ ಟಿಪ್ಸ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ಒತ್ತಾಯದಿಂದ ಪಡೆಯುತ್ತಿರುವುದು ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದೆ. ಈ ಪದ್ಧತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒತ್ತಡವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ನೀಡಬೇಕಾದ ಟಿಪ್ಸ್ನ ಸಂಪ್ರದಾಯವನ್ನು ದುರ್ಬಳಕೆ ಮಾಡಿದೆ. ಸಚಿವ ಪ್ರಹ್ಲಾದ್ ಜೋಶಿ ಈ ಕುರಿತು ತೀವ್ರ ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. “ಟಿಪ್ಸ್ ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ನೀಡುವ ಹಣ. ಇದನ್ನು ಒತ್ತಾಯದಿಂದ ಪಡೆಯುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಶೋಷಣೆಯಾಗುತ್ತದೆ,” ಎಂದು ಜೋಶಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
CCPAನ ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಊಬರ್ಗೆ ನೋಟಿಸ್
ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA)ಗೆ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ತನಿಖೆಗೆ ಸೂಚಿಸಿರುವ ಜೋಶಿ, ಊಬರ್ನಂತಹ ಕ್ಯಾಬ್ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಆದೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ. CCPA ತನ್ನ ತನಿಖೆಯಲ್ಲಿ ಊಬರ್ ಸೇವೆಯು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಟಿಪ್ಸ್ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸಿದ್ದು, ಈ ಕುರಿತು ವಿವರಣೆ ಕೇಳಿ ಊಬರ್ಗೆ ನೋಟಿಸ್ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿದೆ. ಈ ಕ್ರಮವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ಇತರ ಕ್ಯಾಬ್ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೂ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದೆ.
ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಟಿಪ್ಸ್ ಕೇಳುವುದು ಕೇವಲ ಆರ್ಥಿಕ ಶೋಷಣೆಯಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡವನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಕೃತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗೆ ಮೆಚ್ಚಿ ಟಿಪ್ಸ್ ನೀಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದರೂ, ಇದನ್ನು ಬುಕಿಂಗ್ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಒತ್ತಾಯದಿಂದ ಕೇಳುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ. ಈ ಕುರಿತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆಕ್ರೋಶವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. “ಸೇವೆಯ ಮೊದಲೇ ಟಿಪ್ಸ್ ಕೇಳುವುದು ಒಂದು ರೀತಿಯ ದಬ್ಬಾಳಿಕೆ,” ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಇನ್ನೊಬ್ಬರು, “ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರದೆ, ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲಿ,” ಎಂದು ಆಗ್ರಹಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಕಾನೂನು ಚೌಕಟ್ಟು
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರವು 2019ರ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆಯಡಿ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿದೆ. ಈ ಕಾಯಿದೆಯಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒತ್ತಡದಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದು ಕಾನೂನುಬಾಹಿರವಾಗಿದೆ. ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, CCPA ಊಬರ್ನಂತಹ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಈ ಅನೈತಿಕ ಪದ್ಧತಿಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲು ಕಠಿಣ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಮುಂದಾಗಿದೆ. ಈ ತನಿಖೆಯ ಫಲಿತಾಂಶದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಊಬರ್ ಮೇಲೆ ದಂಡ ಅಥವಾ ಇತರ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸಬಹುದು.